A rendszer használata során a fõ hangsúlyt az alaprendszer kiépítésre helyezte az NKTH. Egy ekkora rendszert megfelelõ support, azaz támogatás nélkül azonban nem lehet hatékonyan használni. Mivel a rendszer a változó szabályozás, a kialakulóban lévõ eljárásrendek, és a mûködés közben módosítások miatt folyamatosan változik, olyan informatikai támogatást kell biztosítani a felhasználói számára, ami kezelni tudja a felmerülõ feladattípusokat, valamint segítséget nyújt kiértékelésükben és elhárításukban.

A HelpDesk képes a rendszer kapcsán felmerülõ minden feladat gyûjtésére, elosztására, mérésére, vagyis kezeli a következõket:

• Hibajavítás;
• Paraméterezés.